Com toda a certeza, a advocacia digital surgiu em um momento importante da história. Afinal, somos a geração com maior acesso a tecnologia. Uma vez que aprendemos a utilizar da tecnologia a nosso favor, otimizamos o tempo e desburocratizamos muitas coisas no nosso cotidiano. Nesse sentido, os profissionais da área do direito criaram a advocacia digital para atender as necessidades emergentes e facilitar o atendimento dos clientes.
Como funciona a advocacia digital?
Por mais que as pessoas acessem com muita frequência os aparelhos digitais e possuam familiaridade com a tecnologia, quando falamos sobre questões jurídicas, surgem muitos questionamentos. Afinal, vou passar todas as minhas informações pelo celular, inclusive dados sigilosos? Ou será que a advocacia digital não é um escritório com dados e informações importantes? Com a finalidade de responder essas questões, vamos pensar em um modelo que não exclui documentos e dados importantes. Afinal, os clientes possuem uma história e problemas reais.
Contudo, existem ferramentas que garantem o armazenamento seguro das informações, principalmente documentos e declarações importantes no processo. Atualmente, os aplicativos e redes sociais privadas proporcionam que conversas audiovisuais sejam realizadas com qualidade e sem necessidade de deslocamento. Por isso, compreendendo as inúmeras funcionalidades, muitos clientes optam pela advocacia digital.
Vantagens da advocacia digital
Com toda a certeza, entender as vantagens da advocacia digital é essencial antes de aderir ao modelo. Afinal, as informações proporcionam segurança e tranquilidade, não é mesmo?
Por isso, vamos elencar alguns pontos positivos:
- Otimização do tempo;
- Comodidade (o cliente pode estar em qualquer lugar durante o atendimento);
- Proximidade com o profissional (acesso direto através dos canais virtuais);
- Segurança de dados (programas seguros no armazenamento de dados);
- Segurança física (evita o deslocamento frequente ao escritório);
- Economia (gastos de combustível);
Talvez provavelmente você ainda tenha algumas preocupações sobre a advocacia digital em relação ao corte definitivo do relacionamento pessoal no escritório. Contudo, isso não acontece. Para que o atendimento seja integral e satisfatório, existem momentos que o cliente estará presencialmente com o advogado. Afinal, existem demandas que requerem esse contato. Nesse sentido, a advocacia digital não exclui o atendimento presencial. Esse modelo é uma ferramenta valiosa para facilitar e agregar no trabalho profissional dos advogados.
Desafios da advocacia digital
Ao mesmo tempo que enumeramos as vantagens da advocacia digital, também precisamos entender o quão desafiador é o modelo apresentado. Afinal, quando falamos sobre algo novo, sabemos dos riscos e da necessidade de buscar aprimoramento constante. Nesse sentido, os profissionais que atuam com a advocacia digital, necessitam aprender e buscar resultados positivos.
Disciplina e organização do tempo
Do mesmo modo que organizamos o nosso tempo para compromissos externos, a advocacia digital também requer organização e pontualidade. O profissional deve cumprir com cuidado os horários agendados e incluir todas as informações digitais no seu cronograma diário.
Afinal, apesar do cliente não comparecer presencialmente ao escritório, ele organizou o seu tempo para tratar sobre o andamento do processo e necessita de um atendimento adequado.
Organização da agenda
Visto que o tempo deve ser bem administrado na advocacia digital, a agenda também pode ser um importante aliado nesse processo. Não apenas os atendimentos digitais farão parte da vida profissional. O advogado possui outros compromissos, como comparecer ao fórum ou buscar documentos em órgãos oficiais. Nesse sentido, todos os seus passos necessitam de registro e horários definidos. Dessa forma atrasos ou esquecimentos serão facilmente evitados.
Possuir conhecimento digital
Sem dúvida, a maioria das pessoas possui um conhecimento básico sobre o mundo digital. Contudo, a advocacia digital requer um pouco mais do profissional. Além do conhecimento jurídico necessário para andamento no processo, ele precisa entender e saber manusear com facilidade os canais de informação e armazenamento das informações. Ou seja, os dados não podem ser perdidos e o cliente deve estar seguro para tirar dúvidas e acessar as páginas indicadas pelo profissional com clareza.
Empatia e cuidado com o cliente
Por mais que a advocacia digital possui o distanciamento das telas ou aparelhos digitais, o advogado deve preservar o cuidado e a empatia em relação ao cliente. Afinal, apesar da máquina ser uma ferramenta que afasta o contato físico, o ser humano que está necessitando do serviço precisa ser considerado e valorizado. Isto é, cabe ao profissional proporcionar um atendimento acolhedor, valorizando o cliente e as suas necessidades.
Conclusão
Em suma, essa nova ferramenta possibilitará que muitas pessoas sejam alcançadas. Afinal, existem locais onde o acesso é difícil, e muitas vezes o único contato é através das redes digitais. Nesse sentido, a auxilia no presente, e possivelmente será um diferencial no futuro.
